檢索結果：共18筆資料 檢索策略： "服務品質".ckeyword (精準) and year="96"
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自從民國85年我國開放行動通信業務之後，電信市場競爭激烈可見一般，加上最近由於行動電話顧客因號碼可攜式政策之實施，可能產生大量要求轉換服務系統的需求，再加上第三代行動通訊系統的到來，在彼此資源環境相…
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在現今競爭激烈、趨於飽和的手機市場，要增加客戶的行銷手法，就在了解消費者所重視的服務特性及目前使用者所知覺到的服務滿意度，進而改善服務品質，避免因為重視度與滿意度上認知的不一致，而產生了服務品質的缺…
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摘 要 不同的企業有不同的特性，對於服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之間的關係皆為不同。為了能夠贏得顧客的滿意度與忠誠度，企業皆不斷的加強內部品質管理系統，以便提供顧客所滿意之服務品質給予顧客，藉以…
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摘 要 本文主要目的在探討商業銀行的服務品質與滿意度，目前有關客戶滿意度問題大多採用一維品質特性，即較高的知覺品質較高的滿意度，反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度提高。因此本研究利用K…
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現今銀行業為強化競爭能力，競相投注高額經費開發系統，伴隨資訊系統的不斷投資研發、系統的設計是否足以貼切使用者的需求、應依據哪些資訊使系統逐步完善、使用者的滿意度如何提昇以達成預期的投資目標及成效，如…
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本文主要目的在探討影響高爾夫球場滿意度的服務品質要素，目前大部分有關滿意度問題大多採用一維品質特性，只要充份提供服務品質特性便可產生較高的滿意度，反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度會大幅…
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學校提供學生受教育的環境，如何提昇教育品質，引發學生學習興趣，激發學生的學習潛能，以確保學生有效學習，達成教育目標，乃是學校教育最大的挑戰。學校在進行改革時，一方面必須了解學校教育的特性，另一方面也…
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隨著PND（可攜式車用導航裝置）需求持續強勁成長，連帶吸引新進業者的陸續搶進，使得市場競爭提高，而在高度競爭下，各廠商或業者如何從競爭激烈的環境中脫穎而出，唯有加強對顧客的服務品質，針對不同的顧客需…
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近年來，網路服務在學術研究及企業領域中變得愈來愈重要。目前網路服務在學術研究發展，大部份都是著重技術層面的議題，而忽略了它的經濟效益。很多服務提供者所提供的網路服務其功能性大都雷同，因此網路服務品質…
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在資訊科技掛帥的時代、人人需具有資訊能力己成為在社會的趨勢，因此在現今資訊補教業者林立的環境中，業者的競爭非常激烈，除了要有創新的行銷手法外，在顧客所重視的服務及目前顧客所知覺到的服務滿意度更為重要…